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FAQ

FAQ

 Comprendre ce que j’achète.

  • Est-ce que toutes les œuvres sont signées ?

Oui, toutes les œuvres en vente sur www.la-grange.online sont signées par l’artiste. Elles sont par ailleurs livrées avec un certificat établi et signé par l’artiste lui-même.

  • Est-ce que l’œuvre que je commande sera identique à la photo disponible en ligne ?

Nous nous efforçons de publier uniquement des photos de très bonne qualité, qui restituent le plus fidèlement possible l’aspect et les couleurs de chaque œuvre. 

  • Est-ce que les tableaux, dessins et photographies sont vendus déjà encadrés ?

  • Les œuvres en vente sur www.la-grange.online proviennent de la Galerie ou  des ateliers des artistes, donc cela dépend de l’usage de chaque artiste. Nous vous invitons à lire attentivement le descriptif correspondant à l’œuvre qui vous intéresse : il y est systématiquement précisé si l’œuvre est vendue encadrée ou non.

 Si vous avez des exigences particulières, n’hésitez pas à nous contacter au 04 70 43 00 12 ou par email à lagrange03@free.fr : nous nous efforcerons de trouver la solution la plus satisfaisante, en lien avec l’artiste.

 Passer commande

  • À quoi correspondent les prix affichés ?

  • Les prix des œuvres sont fixés par les artistes eux-mêmes, en accord avec la Galerie La Grange

  • Le prix de chaque œuvre est exprimé en euros: il comprend toutes les taxes requises à la valeur ajoutée pour un achat depuis un pays intra-communautaire.

Si la livraison a lieu dans un pays extra-communautaire, le montant des taxes à la valeur ajoutée sera déduit du montant total de la commande au niveau du panier d’achat, lorsque vous saisirez votre adresse de livraison.

  • Les prix affichés ne comprennent pas :

  • •les frais de livraison (expédition, assurance, etc.) : ceux-ci sont calculés au moment de la validation de la commande (avant la saisie des informations de paiement), en fonction du lieu de livraison que vous nous indiquez.

•les éventuels droits de douane, taxes locales ou droits d'importation. À ce sujet, voir la partie Taxes et droits de douane.

  • Quels sont les moyens de paiement que vous proposez ?

www.la-grange.online vous offre la possibilité de payer par Carte bancaire, Chèque bancaire (payable en France) et Virement bancaire et financement en 4x sans frais par notre partenaire Oney.

Carte bancaire. Nous acceptons les principales cartes de crédit : Visa, Mastercard.. Le paiement sur notre site est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Vos données bancaires sont transmises sous forme cryptée et ne sont jamais en possession de Galerie la Grange.

  • Chèque bancaire : sous réserve que le chèque soit payable en France (c’est-à-dire que l’agence bancaire qui émet le chèque soit établie sur le territoire français).

  • Chèque de banque européen

Le chèque devra être établi à l'ordre de Galerie La Grange, accompagné d'une photocopie de votre carte d'identité ou de votre passeport et envoyé à l'adresse ci-dessous :
Galerie La Grange - 9 Route de Saint Voir - 03340 GOUISE

  • Veuillez indiquer votre numéro de commande au dos du chèque.

Si vous choisissez ce mode de paiement, veuillez noter que votre commande ne sera prise en compte qu’à réception du chèque.

Virement bancaire : si vous choisissez ce mode de paiement, veuillez noter que votre commande ne sera prise en compte que lors de la réception du virement. Les informations nécessaires à l’établissement de la demande de virement vous seront transmises par mail après validation de votre commande.

Paypal

  • Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, 100% sécurisé, grâce au système de paiement en ligne. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. 

  • Comment puis-je être certain que les informations personnelles que je donne sont en sécurité ?

Galerie La Grange s’engage à ne jamais divulguer à aucun partenaire ou partie tierce les informations personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email…) que vous saisissez sur le site. Nous n’utiliserons ces informations que dans le cadre du service que nous vous apportons.

  • Puis-je passer une commande par téléphone ?

Oui Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre commande en ligne et avez besoin de vous faire assister par un conseiller, nous sommes à votre disposition au 04 70 43 00 12 (prix d’un appel local).

  • Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour cela, il vous suffit d’adresser un email à lagrange03@free.fr en précisant le numéro de commande dans l’objet du message. Vous devrez parallèlement nous retourner l’œuvre dans son emballage d’origine et dans les mêmes modalités d’expédition que l’envoi initial. Veuillez noter que les frais de retour sont intégralement à votre charge. Le montant de votre commande vous sera remboursé dans un délai maximum de sept (7) jours suivant la réception de l’œuvre en parfait état.

  • Combien coûte la livraison ?

Le montant des frais de livraison, à la charge de l’acheteur, est indiqué dans le panier d’achat, après que vous avez renseigné et validé l’adresse de livraison. Ils sont calculés sur la base d’une grille tarifaire qui évolue en fonction des dimensions et du poids de l’œuvre d’art que vous commandez, ainsi que de l’adresse d’expédition (dans la plupart des cas, l’atelier de l’artiste) et de livraison (que vous nous indiquez).Les coûts de livraison pourront parfois vous sembler élevés : soyez assuré que nous nous efforçons d’obtenir le meilleur rapport sécurité/qualité/prix dans ce domaine. Nous travaillons avec les transporteurs les plus reconnus sur le marché, notamment dhl et UPS.​

  • Suis-je assuré en cas de perte, de vol ou d’avarie de transport lors de l’expédition de ma commande ?

Oui. La Galerie La Grange contracte une assurance pour chaque envoi, qui couvre les risques de perte ou de dégât sur votre commande. Le coût de cette assurance est intégré aux coûts de transport. Si vous ne recevez pas votre commande à la date annoncée dans l’interface de suivi de commande, ou si celle-ci vous est livrée endommagée, veuillez nous contacter au 04 70 43 00 12 afin que nous puissions intervenir le plus rapidement possible.​​

  • Quels sont les avantages fiscaux dont je puis bénéficier en achetant une œuvre d’art ?

Nous vous invitons à consulter la page du site consacrée à cette thématique en cliquant ici

  • Le montant total de ma commande comprend-t-il toutes les taxes que je dois acquitter ?

  • Pour connaître la taxation applicable aux œuvres d’art importées dans votre pays, nous vous invitons à vous rapprocher des autorités douanières compétentes. En règle générale, le transporteur s’acquitte des droits de douanes et taxes, pour votre compte, au moment de l’expédition de la commande. Si cela est le cas, nous vous facturerons des droits et taxes à posteriori.

  • Est-ce que Galerie La Grange livre dans tous les pays ?

Les transporteurs internationaux avec lesquels nous travaillons, dont DHL et UPS, effectuent des livraisons dans plus de 200 pays et territoires dans le monde. Votre pays fait donc probablement partie des zones desservies. Si ce n’est pas le cas, écrivez-nous à lagrange03@free.fr afin que nous trouvions une solution.

  • Comment puis-je me tenir informé du traitement de ma commande ?

  • Nous vous tenons informés par email de chaque étape du traitement de votre commande :

  • • Dès que vous avez validé votre commande, vous recevez un premier email vous confirmant la prise en compte de celle-ci.

  • • Vous recevez un email dès que l’œuvre est prête à être expédiée, à l’issue du temps de préparation.

• Enfin, vous recevez un troisième et dernier email lorsque le colis est pris en charge par le transporteur. Cet email contient un numéro de suivi qui vous permet de suivre l’acheminement de la commande, directement sur le site du transporteur.

 

​Retours et remboursement

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quinze jours.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation:

-        Par lettre envoyée par voie postale à l’adresse suivante : Galerie La Grange - 9 Route de Saint voir - 03340 GOUISE

ou

-        Par courrier électronique à l’adresse suivante : lagrange03@free.fr

ou

-        En utilisant utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible ici.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à GALERIE LA GRANGE, 9 Route de Saint Voir - 03340 GOUISE-France, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quinze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quinze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

 

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quinze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.